今年6月以来，熙软科技的医院运营管理智能体陆续在大型医院投入实践。基于通用大模型和医院知识库，智能体可以进行实时知识问答、数据分析乃至辅助决策，如同钢铁侠的助理“贾维斯”一般，成为院长、科主任和医院管理部门高效可靠的“数字帮手”。
根据我国卫健委关于医院智慧服务分级的评估标准，智慧医院主要涵盖三大领域，除了面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”，面向管理者的“智慧管理”在医院高质量发展进程中的重要性日益凸显。大模型浪潮中，能够像人一样思考、执行多项任务的AI智能体（AI Agent）来到我们身边。“当AI自己就可以定义问题、解决问题，那么Agent可能从工具升格为生产者本身”，犹如组织中的一员，和人类并肩工作，并使后者能够专心解决更复杂的现实问题。集效率和个性化于一身的AI智能体，是否有机会推动医院实现更高效的智慧管理，进而更好满足人们的医疗卫生需求？2024年，熙软科技作为医疗卫生领域的运营管理数智化服务领导厂商，在智慧管理领域实现“关键一跃”，在行业中率先定义了医院运营管理智能体，并真正进入医院接受考验——是否真正可用、易用、好用。
近期，熙软科技创始人、CEO陈冲为我们分享了他和团队的实践与思考。高榕创投曾于2020年参与熙软科技A轮融资，并在后续多轮融资中加注。目前熙软科技已完成C轮融资，也正进行新一轮融资。
医疗机构的运营包括两个层面，第一是大家直观看到的业务活动——医、教、研、防，另一个层面是伴随业务活动所要消耗的各类资源——人、财、物。资源往往是稀缺的，今天中国医疗系统面临的主要矛盾就是有限的医疗卫生资源如何最大程度满足人们对健康的需求。近年来我国卫生总费用一直呈增长态势，2023年突破9万亿，占2023年中国GDP的比例为7.2%。尽管如此，很多人在医疗方面的获得感和满足感仍然还有不小的落差。与此同时，医院本身的发展也进入新的历史时期。一方面，医院在医疗设备更新、人才招募、科研投入等方面的资金需求不断攀升；另一方面，医改进入深水区，尤其是支付端改革让医院必须加强目标管理，开展成本管控，避免医疗资源浪费。无论是医院的外部发展环境还是内生动力，都呼唤更加智能化和精细化的管理模式。熙软科技自2018年成立以来，持续深耕医疗智慧管理方向，致力帮助医疗卫生机构提升资源配置的合理性和资源消耗的有效性——让医疗机构更好发挥效率优势，更充分释放医护人员的动力和活力，更合理地使用药品、器械、设备，进而更好地服务于患者。当病人去医院就诊时，医院的实物流、资金流、业务流、信息流在时刻流转。例如挂号界面上能够看到医生的基本信息和排班，背后连接着人力资源系统；医生开完检查单，就需要使用到设备和试剂耗材；病人去缴纳费用就涉及资金流的变化。所谓智慧管理，就是把医疗卫生机构的人（人事、薪资、绩效等）、财（会计、项目经费、资金、报销等）、物资（采购、库存等）要素拉通，围绕医院运营的全场景实现高效的数字化管理，从而实现四个“一体化”——财务业务一体化、前台后台一体化、院内院外一体化、成本绩效一体化。
近期，熙软科技宣布签约北大医疗集团，为北大医疗集团提供涵盖财务、人力、物资管理的系统建设。除了领先的医疗集团，熙软科技近年来也凭借丰富的最佳业务实践积累和出色的产品力，获得大中型医疗机构、医共体/医联体、基层医疗机构、卫生行政主管部门、器械和卫生材料服务商的青睐。截至目前，熙软已经积累近700家公立医院客户，收入年复合增长率高达68%，远超医疗IT行业平均水平。在产品架构上，熙软科技建设了PaaS平台，即医院运营管理数智底座“熙云平台”；在此基础上，推出“新一代医院智慧运营管理平台（HRP）”，涵盖8大应用领域、32个产品系统模块、超过1360个管理应用单元场景。今天，熙软产品已经渗透到医院运营管理人员的方方面面，包括全面预算、财务会计、成本管理、物资管理、合同管理、人力资源、报销管理、运营决策等。
随着大模型技术边界的突破以及成本的迅速下降，我们一直在思考如何将AI技术更好运用在医院智慧管理领域。智能体作为AI应用的最佳方向之一，我们认为有机会颠覆过往产品形态，为医疗机构客户带来全新的管理体验，也真正带来效率上的升级。11月14日，国家卫健委办公厅发布《关于印发卫生健康行业人工智能应用场景参考指引的通知》。在“人工智能+”医院管理部分中，提及“智能医院经济管理决策支持”等内容，指出要通过应用人工智能技术全面分析医院经济管理活动和运营指标，提供智能决策辅助支持，提高决策科学性与效率。今年6月，熙软科技正式发布医院运营管理智能体（HO-Agent）。以国内通用大模型为基础，结合医院的知识库、语料库进行预训练，成为首个在医院运营管理领域落地且商业化的智能体产品。结合医院运营管理实际需求，我们从三个层面去打造智能体。底层是基于数据资产和数据治理的“运营数据中心（ODR）”，中间层是“运营辅助决策（ODSS）”，与医院管理者和全体职工直接交互的入口是“小熙AI运营助理”。“小熙AI运营助理”通过自然语言交互界面，为用户提供知识库问答、智能运营数据查询与分析、AI助手等功能。例如查询最新的政策文件、了解最新物资库存数据，亦或是在对话界面就快速完成跨系统的合同审批。熙软智能体也希望在辅助决策方面发挥实效。医疗机构的管理者日常每天都要面临诸多决策：一台先进的设备是否要采购？某个科室需要增加多少床位？考核方案怎样优化？资源投到哪里是合理的？熙软智能体一方面为用户提供实时的经营仪表盘，在浩如烟海的数据、纵横交错的数据血缘关系中，快速找到关键数据、完成分析；也可以模拟管理“驾驶舱”，围绕上述实际问题进行策略输出、辅助决策和模拟仿真。数据显示，熙软智能体正逐步渗透到医务工作者日常的工作流中。临床科室主任平均每天要访问3.8次，查询科室的收入、成本、物资等，而且数据更新可以快到10分钟前。
我们也期待熙软智能体可以成为更多医务工作者的AI运营助理，随时解答他们关心的医、教、研问题。
随着中国医疗卫生机构不断走向精细化运营的深水区，相信能够自主学习、决策、行动的智能体，将为医院运营这一场景带来新质生产力，将医疗机构的效率和效益管理推向真正的智能时代。
个人中心
个人信息
我的项目
产品服务
创业通介绍
评论