自动化软件流程很难

使用软件自动化流程是一项经常被低估复杂性的任务，正如在文章"222. Automating Processes with Software is HARD"中所强调的那样。这篇文章深入探讨了自动化的固有挑战，强调真正的困难在于处理异常情况而不是例行任务。文章指出，即使在诸如医学等领域，不确定性和信息不完整性很常见的地方，自动化也必须设计有人类升级路径，以应对计划外的情况。文章还批评了那些优先提供答案而不承认不确定性的自动化工具，以自助结账系统为例，即使在这种情况下，人类干预仍然是必要的。一个关键的观点是，成功的自动化应该专注于帮助人们完成任务，而不仅仅是开始它们。这篇内容对于那些对在业务系统中实施自动化和人工智能在重新定义繁琐任务方面的演变角色感兴趣的人来说尤为重要。它提供了一个现实的视角，讨论了在处理自动化项目时的限制和必要的考虑因素。- 自动化软件流程比大多数人想象的要困难。 - 自动化不仅仅是处理例行事务，还包括处理异常情况。 - 异常情况决定了自动化的复杂性。 - 业务系统和流程是由异常情况定义的，而不是标准情况。 - 自动化的能力取决于如何处理未定义的输入。 - 由于症状和患者信息的不确定性，医学诊断很难自动化。 - 例行自动化通常依赖于人工升级路径来处理异常情况。 - 自动化工具应被视为供合适人员使用的工具，责任应由使用工具的人承担。 - 自助结账系统仍需要员工处理异常情况。 - 自动化的突破将涉及产品管理，并专注于输入和处理异常情况。 - 由于缺乏标准流程，安排会议是一个难以自动化的任务。 - 人工智能的自动化可能会专注于与当前繁琐任务不同或可以完全重新定义的任务。 - 过去IBM计算机的出现改变了会计和业务运营的定义。 - 人工智能可以是重新考虑数字基础设施的机会。