中铁鲁班作为一家国际化的跨国企业，秉承着"一带一路"倡议，致力于全球基础设施建设。然而，随着业务的不断扩大，客服服务面临着更大的压力和挑战。为了提升客户满意度并提高运营效率，中铁鲁班在其客服系统进行了一系列的创新和改革。
中铁鲁班业务蓬勃发展，客户数量迅速增加。然而，由于主要采购渠道包括移动网站、微信、APP等渠道的不统一，导致客服回复速度较慢，影响了客户的访问体验。另外，客服业务需要各部门之间的协调配合，但缺乏流程把控的辅助系统给后续问题的跟进带来了不小的困扰。除了系统方面的挑战之外，中铁鲁班还面临着客服效率和人力成本的控制问题。
针对中铁鲁班的痛点问题，沃丰科技为中铁鲁班建设了一套功能齐全、涵盖所有客服场景的系统，支撑其所有客户、全部产品的客户服务管理流程，提升其整体的协调工作能力。
1.将原有的移动网站、微博、微信、APP 等全渠道接入客服统一进行响应和管理。
2.智能客服系统融合了 呼叫中心 、在线聊天、工单系统、智能文本机器人、智能语音机器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能质检七大产品模块。
3.智能客服系统实现数据互通，快速、高效解决客服问题，打造了客户服务流程线上闭环，业务过程可追溯。实现客服系统使用和管理提升的双重效果。
首先，中铁鲁班对呼叫中心的技术设备进行了全面的升级。引入了沃丰科技呼叫中心系统，实现了呼叫处理与客户信息整合的智能化和自动化。通过这些技术的应用，中铁鲁班成功提高了客服工作的效率和准确性，节约了大量人力资源和时间成本。
全新的客服系统大大提升了中铁鲁班客服中心的接待能力和客服水平，其智能客服系统实现数据互通，快速、高效解决客服问题，打通客户服务流程线上闭环，业务过程可追溯。提升客服工作效率、优化了客服服务水平、提升了客户满意度。
通过 沃丰科技 智能系统的帮助，中铁鲁班取得了显著成果。客服效率翻倍提升为企业带来了更高的客户满意度和业务发展。技术升级和数字化转型是提升客服效率的关键手段，应引入先进技术和平台，提高客服工作的智能化和自动化水平。人才培养和管理优化是提升客服效率的关键，要建立完善的培训和激励机制，为服务人员提供良好的发展环境和机会。客户参与和反馈机制有助于了解客户需求、改进服务和拓展业务，需鼓励客户参与并及时回应客户反馈。
点击下方图片免费试用
你好，我是AI助理
可以解答问题、推荐解决方案等
个人中心
个人信息
我的项目
产品服务
创业通介绍
评论