坐席助手是指一种能够与客户进行自动对话的AI助手，旨在提供支持和辅助联系中心坐席（客服代表）工作的工具。它通过自然语言处理和机器学习等技术，能够理解客户的问题并提供准确的回答或建议，以提升客户服务体验和坐席工作效率。
坐席助手通常具备以下功能：
自动回答常见问题：坐席助手可以事先训练并掌握大量常见问题的答案，当客户提出这些问题时，助手可以自动回答，节省坐席人员的时间和精力，提高问题解决的效率。
实时查询知识库：坐席助手可以连接到企业的知识库或数据库，随时查询相关信息，提供准确的答案。这有助于解决客户的特定问题，并避免给出错误或不准确的回答。
智能路由和分配：坐席助手可以根据客户的问题类型和优先级，智能地将问题路由给合适的坐席人员，以确保问题能够快速、有效地得到处理。
实时指导和提示：在与客户对话的过程中，坐席助手可以根据客户的问题提供实时的指导和提示，帮助坐席人员提供更准确、专业的回答，并提供相应的解决方案。
数据分析和报告：坐席助手可以收集并分析对话数据，生成相应的报告和分析结果。这些数据和报告可以用于评估客户需求、分析客户行为模式，并为企业提供改进客户服务的建议。
总而言之，坐席助手的功能旨在提供快速、准确的客户支持，并为坐席人员提供工作的辅助和指导，以提高客户服务质量和效率。它在联系中心等客户服务场景中发挥着重要的作用，帮助企业提供更好的客户体验和提升运营效率。
沃丰科技GaussMind 智能坐席助手 依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，集成知识推荐、话术/流程引导、客户画像、实时质检几大功能，广泛应用于新人培训、知识辅助与对话风险管控几大场景，有效提升坐席业务技能，在缩短培训周期、降低人力成本的同时，提升服务效率、降低运营风险，致力于将您所有的坐席都打造成客服专家。
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