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乐刻运动:基于云打造运动产业互联网平台 | 阿里云创业者计划

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乐刻运动:基于云打造运动产业互联网平台 | 阿里云创业者计划

阿里云创新中心 2023-10-10 10:29:41 74145
在阿里云创业者计划发布会上,乐刻运动联合创始人兼联席CEO夏东带来《基于云打造运动产业互联网平台》主题演讲,现场分享了对于健身运动行业底层商业逻辑的见解。可以看到,今天的乐刻运动不仅是做健身房,更是基于阿里云打造一个运动产业的互联网平台,通过数字化让更多人走进健身房,真正实现锻炼自由并成为健身的受益者。

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乐刻运动联合创始人兼联席CEO夏东

(以下为本次演进精选,仅供学习与参考)

乐刻运动成立于2015年。八年来,乐刻运动以“月付制、24小时、好团课、不推销、一公里健身圈”为核心,重新定义了小型健身房的新业态。同时,乐刻运动也在进行一场运动行业的数字化探索,打通各个链条,实现成本优化、效率提升以及用户体验优化。截至目前,乐刻在全国拥有1200多家门店,平台注册用户超1000万,每月大约有10000名活跃教练,同时月度活跃用户超100万。

在旗下首个品牌乐刻健身实现规模化发展后,为满足更多用户的多元化运动需求,乐刻运动进一步完善品牌矩阵,相继推出主打私教包月课程的“FEELINGME乐刻私教馆”、聚焦体能训练的“FitTribe”、线上健身品牌“LITTA”、主打瑜伽训练的“YOGA POD”,面向下沉市场推出健身品牌“闪电熊猫”。乐刻运动每年还会举办多场大型健身嘉年华,一度出现上千人一起跳操的盛况。

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回顾创业这一路。健身行业是一个在口碑上具有争议的行业,近年来更是健身房“跑路”事件频发。乐刻运动从成本、效率、用户体验三大维度重新定义小型健身房,并从五个方面进行产品升级:

第一,将大健身房改造为小健身房,服务最后1公里健身圈。这样一方面可以大幅降低投资成本,另一方面可以有效拉近用户距离。据统计,乐刻运动的用户中,70%的人会选择步行或骑自行车来健身,只有约30%的人选择乘坐公共交通。乐刻运动可以依靠500米范围内的用户就能养活一家店。

第二,采用月付制度,降低用户决策成本。创业八年,乐刻运动仍然是市面上少数能够有规模采用月付模式的企业,用户可以按月付费锻炼。月付模式下的用户续费激励不能单纯依靠办卡,而是要围绕用户体验实现,乐刻运动从营销主导转为运营主导,从卖卡到做内容和服务来吸引用户续费。

第三,乐刻运动将团课作为健身房的重要内容,帮助降低用户的运动门槛。当大量小白用户走进健身房时,需要依靠内容来吸引用户,帮助更多用户养成健身习惯。

第四,让教练成为舞台的中心。乐刻运动不允许教练做强推销,教练基本上只能通过上课拿分成。

第五,乐刻运动致力于为消费者提供24小时无间断的健身服务。据统计,7%的用户会选择晚上11点到次日早上8点来健身。为满足不同时段、不同需求的健身爱好者,乐刻运动旗下将近1100家门店中,超过95%的门店都能够满足24小时的营业需求,即使是商场内的店铺也有专门的通道为消费者提供服务。

中国的健身行业不是没有需求,而是缺乏好的供给,乐刻运动期望通过以上改变来逆转中国健身行业的盈利逻辑。过去的健身房大多通过办卡来赚取“用户不来”的钱,而乐刻运动做出的五大改变,是对供给所有的改造和重新定位,核心是为了赚“用户来”的钱。

具体看,小健身房可以缩短用户到健身房的距离,可以让用户多来健身;月付制度、开设团课、做内容,是为了吸引更多用户来健身;24小时营业是为了吸引加班或早起的非常态用户;教练不卖卡是为了让用户有更好的体验感,从而提高续费率。2015年,乐刻运动在杭州城西银泰开设第一家门店,一个月就拥有了500个会员,到2018年拥有将近300家直营店,分布在全国不同的城市,开在社区、写字楼、商场等不同业态商圈中。当下的乐刻运动在不同的城市、不同的业态中都能实现规模化盈利,且用户平均每个月健身的频率在7-8次。近300家自营门店验证了乐刻运动的模型构建标准化能力。

同时,乐刻运动在2018年引入“门店合伙人”模式,与传统的加盟模式相比有三方面的区别:第一,用户的信息流、交易流全部在乐刻运动的数字化管理平台上;第二,所有的教练由乐刻统一来供给、调度、管理;第三,实现一卡通用,而不同门店背后采用不同的结算逻辑。

在“产业中台+品牌矩阵+合伙人”模式下,针对不同城市级别的门店定价差异问题,乐刻运动实现“高价通低价”,用户不管是在直营店还是加盟店都可以使用一张卡进行结算,真正实现一卡通用。如果过去100个门店都是独立的,因为一卡通用,100个店就会形成一个线下网络,从而更全面、更贴近服务用户。另一方面,乐刻运动采用平台化调度,让教练在方圆3到4公里的范围内分散服务,增加用户的选择,也让每个教练可服务的用户增加,从而提高产业效率。同时,乐刻运动注重数据化运营,沉淀了200+用户标签、1300+用户社群,精准为1000万+用户提供基于运动轨迹及健康数据的科学运动工具。

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更深层看,乐刻运动期望打造一个用户、场地和教练匹配的产业互联网平台,实现用户端、教练端、商家端、资金端合一。通过数字化的手段,不断优化运营模式,使得健身产业中的各个环节实现数字化,从而成为行业中台,全面定义了整个行业的数字化建设。

在乐刻运动的数字化管理平台上,用户侧的获客、转化、召回等流程均被全面梳理,使得商家和教练们都能了解每个环节,包括会员特点、消费情况等。而用户的个人成长计划和教学进度会被详细记录在教练端,方便其了解自己的教学表现和发展计划。对于商家端,乐刻拥有大量的合伙人门店,每天都能获取关于门店经营情况的详细数据,包括收益、费用、成本、进店用户量等。

这些应用全部都跑在阿里云上。今天的乐刻运动在阿里云的IaaS+PaaS能力基础上构建了自己的产业中台,并通过这个产业中台对健身行业做了全面的数字化升级。

八年数字化实践,阿里云原生助力乐刻运动高效、稳定上云

乐刻运动始终相信云计算是数字化和信息化的核心基础,并在成立的第一天开始就选择了阿里云。实践证明,八年来,阿里云为乐刻运动带来了稳定、高效、灵活的云服务体验。

我们对阿里云的技术能力深信不疑。选择阿里云,一方面是基于弹性与灵活的需求,另一方面则是出于成本和效率的考虑。因为创业公司的业务需要摸索,这个过程中经常出现新的想法,并且一旦成功就要迅速放量。同时,乐刻运动的数字化平台覆盖用户端、教练端、商家端、资金端,又是24小时营业,需要有一个强大的数字化基础设施支撑。

阿里云提供了强大的底层数据基座能力,可以让乐刻运动更好地应对不断变化的市场需求。而阿里云所提供的底层基础设施,为乐刻运动提供了灵活、高弹性的云服务,无需自建机房,实现即开即用,让我们更加专注于业务发展。

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目前,阿里云为乐刻运动的多种业务场景提供了强大的云计算支持。

例如,乐刻运动的用户在每天上午11点达到约课的高峰,流量激增至平日的五倍。在传统的架构下,对抗这样的流量高峰需要增加大量机器。但现在,借助阿里云的容器服务,我们能在每天10点45分自动扩展4台机器,并在11点10分时收缩。这种灵活的扩容和缩容策略,在旧有的架构中是难以实现的,而且从成本效益角度看,该方案表现出色。

再如,当乐刻运动举行健身界的“双十一”活动时,阿里云提供了全方位的工具套件,支持快速生成并上线众多应用,大幅降低了大型促销活动的运营难度。在产品迭代方面,过去我们需要选择流量较低的时段,如深夜,来关闭和部署应用。现在,利用阿里云的容器技术,我们能够在业务高峰时也轻松升级应用,先上线新应用,再逐渐替换旧的,确保系统平稳运行,最小化对用户的干扰。

乐刻运动致力于重新塑造小型健身房的模式,推进业务的在线化和自助化。我们期望通过产业互联网平台改变运动健身行业,提供标准化、高效、可预约的健身教练服务,解决传统私教服务的不稳定性问题。在线化和数据化是实现这一目标的关键。为此,我们依赖强大的信息系统和算法支持。展望未来,乐刻运动期待在智能化的进程中,得到阿里云更为深度的技术支撑。

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