中国零售行业数智化成熟度白皮书

关键词：智慧零售

创作者：IDC&领羊

发布日期：2023年4月

报告介绍

零售行业的发展与政策环境、经济运行、居民收入、地区差异密切相关，尤其在疫情影响下，我国社会零售总额增长放缓，不少零售企业从原来的“开疆扩土”转变为“断臂求生”。后疫情时代，在经济社会环境逐步恢复常态的今天，利用数智技术推动”数智零售”建设已经成为零售企业加强发展韧性、穿越经济周期的不二选择。

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报告预览

数据要素正在加速重构企业发展与治理模式的新生态。经历了多年的变革，企业已经逐步意识到数据要素的重要性，“数字化”已然成为企业最重要的发展战略之一。而在人工智能、大数据、机器学习、隐私计算等智能化技术和智能化应用层出不穷的今天，“数字化”向“数智化”的转变趋势也越发明显。

零售行业作为国计民生的重要领域和宏观经济的基础构成，是国家和地区经济景气表现的重要指标，更直接关系到人民的生活成本和幸福指数。在数智化建设快速发展和广泛布局的背景下，传统的线上线下零售方式正在发生巨大变化，移动化、社交化、直播化的线上电商模式和社区化、场景化、专业化的线下零售模式正在走向融合、互为引流，在给消费者创造出一种全新购物体验的同时，也倒逼零售企业不断完善数据治理体系和运营方式，追求创新适合自身发展的数智零售模式。

零售企业的个性化创新是其培育竞争力的重要手段。通过对数据的高效、合理利用，能够提升客户画像准确性，在获得更加精准的客户需求的同时，促进个性化产品研发，整合管理触达客户的多维销售渠道，提升交付效率，进一步改善客户的消费体验，形成数智化建设不断迭代优化的正向循环。

因此，零售企业需了解自身数智化发展的真实水平，找到发展差距，补足发展短板，携手数智技术服务商一道，在商业模式、管理细节等方面创新进取，提升自身数智化成熟度水平，让数据、技术、平台等要素更好地赋能业务应用，实现数智化水平提升，促进自身市场表现。

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