直客通成为北京市专精特新“小巨人”企业 迈入高质量发展新阶段｜元璟family

元璟投后项目直客通近日被认定为北京市专精特新“小巨人”企业，与大家一同分享这个好消息！

近日，经北京市经济和信息化局公示和授牌，直客通被认定为北京市专精特新“小巨人”企业。专精特新“小巨人”企业是专注于细分市场，坚持专业化发展、精细化管理和服务、有特色且创新能力强、市场占有率高、质量效益优的企业。直客通获此殊荣，得益于国家宏观政策的推动，得益于精准企业定位以及与行业共同发展的理念。

直客通在酒旅行业持续耕耘，致力于为行业提供一站式数字化营销服务，为提升整个行业的产业数字化积极赋能。获得专精特新“小巨人”企业认定，也标志着直客通开始迈入高质量发展的新阶段。

专精特新定义为“专业化、精细化、特色化、新颖化”，在远大战略指导下，走“专精特新”道路的企业，展现出强劲的发展韧性和行业引领作用。

直客通自成立以来，专注核心业务，在酒旅行业数字化营销领域深耕7年，帮助酒旅行业客户实现GMV近80亿元。到目前为止，直客通的产品和服务在整个高星级酒旅行业营销链条上具备相当优势，企业在酒店私域营销界享有较高知名度。解析直客通的专业化，体现在以下四个方面：

一、专业化的数字营销解决方案及研发能力。数字化的营销方式必须以数字化的工具和策略为基础，直客通推出了多样化的数字营销解决方案，如储值卡、权益卡等各类会员卡，各类预售券，结合高星级酒店营销活动设计和策略，帮助酒店提升GMV。在疫情阶段，各类预售产品也成为了酒店业务快速回升和实现增长的重要推手。

二、专业化的数据报告能力。直客通根据7年来对行业超过90%的高星级酒店服务形成的行业数据与观察，与人民日报数字传播联合发布了《2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》，报告是对社会经济、行业趋势、营销提升、消费者观察等方面的深度分析和探索。《2022酒店数字化营销白皮书》剖析数字化营销渠道（微信）发展趋势与特征，解锁私域流量的密码，给出更加清晰的业务逻辑和营销方法手段，让客户价值更显性、运营策略更高效。除此以外，直客通还推出“官微通”，该产品定位为中国高星级酒店数字化营销内参，可实时呈现营销的业绩数据、产品与品类数据、ARPU和复购率、产品营销状态等数据，同时完整呈现消费者数据和员工绩效数据等，酒店集团使用官微通还可以实现对于旗下所有酒店营销情况的全景展现。现在，官微通已成为众多酒店营销决策者实施营销策略的重要参考和依据，实现了营销决策更加科学有效，使酒店营销能力进一步提升，官微通的问世与普及代表着行业当下以及未来的营销发展方向。

三、专业化构建行业网络数据。直客通一直致力于打造行业BI数据系统，为行业利用数据实现管理决策提供最坚实基础。包含数据除了高星级酒店营销实时数据、产品数据、消费者数据、营销人员绩效数据，还包括与酒店营销密切相关的交通、天气、大型会议等数据。在未来，打通各类数据壁垒后，行业的市场数据又可为高星级酒店的发展战略规划提供依据，基于营销数据形成的营销决策、营销管理将让行业发展更智慧与科学。

作为行业内一站式数字化营销服务专家，直客通力求管理精细高效，努力实现生产精细化、管理精细化、服务精细化。

在企业管理方面，实现高度数字化精细管理。从人力资源系统、业务研发和推广，到渠道与品牌市场开拓维护等，均形成线上管理、应用与触达，利用数字化的工具与渠道，实现每一个环节都精准可控，实现每一项业务从开始、过程和结果的全闭环。

在客户服务方面，全国共设40多个办事处，精准为全国的高星级酒店客户提供高频率的面对面服务，达到精细化运营的目标。除了帮助酒店客户设计贯穿全年的营销活动，实现业绩增长外，每月、每季度、每年直客通都会为客户进行营销复盘，剖析营销策略、销售业绩、营销趋势等，确保酒店每一个营销动作都精准有效。还不断发力帮助酒店客户建立会员体系，提升私域运营能力，增强消费者粘性，带来高复购、高客单价。

在每一个独特的行业时期，都孕育着不同的公司特征。当前，是行业发展方式持续变革、迭代与叠加不确定性风险的时代。这样的时代推动着高星酒店在发展方式上转型升级，在流量结构上更为依靠私域流量，在营销体系上与数字化营销服务商、OTA、新平台等紧密合作，以构建完整的营销体系，提升营销力。直客通深刻洞察行业发展规律，帮助客户构建私域流量、搭建会员体系，整合行业资源，让客户走上数字化发展的特色之路，也实现公司的特色化发展。

直客通的特色化发展之路，也体现在每年为行业做成一件事：

2015年，上线了全员营销的saas产品。

2016年，全员营销的saas产品匹配上了高星酒店的营销需求。

2017年，在全国度假酒店推广saas产品，主推抢购+商城，年度GMV达7亿。

2018年，在全国商务酒店推广saas产品，主推抢购+商城+日历房，年度GMV达22亿。

2019年，开始推广线上储值卡产品，年度GMV达48亿。抢购业务GMV超过10亿。

2020年，开始拓展四星酒店，年度GMV67亿。

2021年，成功在五星级酒店探索出权益卡的驻店销售模式，年度GMV近80亿。

现在，直客通正在构建一个有数字化的工具、数字化的产品、数字化的策略以及数据化的管理为特色的全场景数字化发展方式，这在整个行业是领先的市场化尝试，也是直客通的发展价值之一。

在日新月异的数字经济环境中，企业创新能力成效显著，具有持续创新能力，并取得比较明显的成效，是保持企业发展活力的重要体现。

直客通的创新和研发能力使其能高效满足客户的数字化营销服务要求和完善企业创新的自驱能动要求。在行业内，直客通首次推出基于微信生态的高星酒店数字化营销“营销SaaS+运营服务”一站式数字化营销模式，孵化出线上储值卡等产品，帮助酒店客户提升GMV，尤其是在疫情爆发后，数字化渠道和产品帮助酒店成功实现了业绩恢复和增长，等等。直客通因此荣获“2019中国酒店营销杰出创新服务商”“2019/2020年度最佳酒店网络营销解决方案服务商”等荣誉。

从2022年开始，直客通将以数字化营销为基础，全面帮助高星酒店客户提升营销力。在预订环节，在帮助酒店服务会员的基础上，强化酒店对集团会员的服务能力，应用新平台微信视频号、抖音、小红书、支付宝小程序为酒店探索流量获取新方式，并提升酒店对企业客户的开发和服务力。在服务方面，利用好企微管家帮助度假型酒店提升消费者在店期间满意度、利用好SCRM帮助商务型酒店为KA用户提供全流程深度服务。在产品方面，直客通为酒店开发出功能更多、更精准解决酒店营销痛点的驻店权益卡；在创新营销玩法上，优惠套餐、满减/满送、买赠、拼团、盲盒、限时限量抢购等，助力客户营销升级，并取得良好的效果。

直客通在研发设计和核心业务上全部采用信息系统支撑。作为由北京市科委、北京市财政局、北京市税务局联合认证的高新技术企业，直客通在产品研发、系统维护、安全保障等利用信息系统及时和有效性、准确性和可靠性、连续性和可扩性、开放性和多功能性、安全性和保密性等优势，全方位为客户和行业赋能。

未来，直客通将时刻保持“专精特新”企业的本质要求，保持发展活力，持续高质量发展之路，向有潜力的国际化企业迈进。

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