看见亚洲之星：Cate通过聊天自动化平台改善在线消费者体验

两年前，新冠传遍全球，许多物理交互因此被虚拟通信所取代。人们一股脑地把生活的一部分转移到网上，商家也不得不这样做。但是，彼时并非所有公司都具备与客户线上沟通的渠道和能力。

TheOmelet创始人Kasama Jatejarungwong认定这是一个市场缺口，因此她成立了Cate，为转型中的企业提供了一个便捷的选择。

Cate目前的客户主要由壳牌和保诚等大型企业组成。他们计划用更亲民的价格向中小微企业提供服务。虽然Cate目前只在泰国为客户服务，但该公司已准备为整个东南亚提供支持。

社会商业和随之而来的消费者互动往往是劳动密集型的，可能对员工造成精神伤害。这可能会妨碍一个关键目标：企业需要在网上保持持续在线以响应客户的需求，如果企业做不到这一点，那么客户往往需要等待很久。另外，人为失误也不可避免。诸如此类的问题可能会导致客户体验不一致。

为了满足这种情况下全部三方的需求，Cate的解决方案是一个聊天自动化平台，可以帮助企业集中查看所有来自Facebook和Instagram等平台的客户问询，并提供预先设定的自动回复。此外，Cate还提供了一系列不同行业的预设模板和聊天机器人设计。

通过其超过100个可选模板，Cate的解决方案切实减少（但并未消除）了与客户互动时需要人工介入的需求。聊天机器人能够自动处理诸如回答常见问题、处理预订和付款等任务，它还能收集与客户互动有关的数据，以便企业能对其客户群形成洞察。

Cate的服务并不是要在与客户的互动中完全取代人类的工作，因为问题的范围极为广泛。例如，有关新产品或价格的问题可以由Cate的机器人处理，而更复杂的查询则需要人工介入。不过，该服务可以减少运营开销，提高客户体验的整体质量。

Cate是其母公司TheOmelet的作品，该公司在过去四年中为超过45家公司创建了聊天自动化解决方案。

Cate是阿里云 X KrASIA全球初创企业加速器DemoDay新加坡-泰国联合场的前十企业之一。

本文分为中英文两个版本，英文版本如下：

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