金山网讯 2024年镇江消费投诉情况如何？哪些是消费者投诉的热点？近日，市消协公布2024年消费投诉分析报告。报告显示，2024年“智慧315”平台受理消费者投诉、举报、咨询50595件，同比下降12.38%；接受的17787件消费者投诉中，商品类投诉12141件，服务类投诉5646件，共为消费者挽回经济损失409.12万元。消费投诉主要集中在演出和旅游市场、网络购物、食品、“一老一小”消费等4个领域。
演出和旅游市场问题突出。消费者购票后，退票难问题较为集中；旅游方面，不合理低价游、部分景区拥堵运营能力不足、餐饮住宿等综合服务水平不高、老年游安全保障存在漏洞等引起游客吐槽。消费者毛女士投诉称，她于2024年4月24日购买演唱会门票一张。后接到单位工作通知，与演唱会时间冲突，立即与客服对接退票事宜。毛女士按照客服要求上传无法出席的相关证明后，仍接到拒绝退款短信。再次与客服联系，客服以退票已超过公告的截止时间为由拒绝。
新的网购形式层出不穷，也带来了一系列新的维权热点。除商品质量方面的纠纷之外，直播带货夸大宣传、预售发货慢、支付安全、刷单炒信、数据信息安全与保护成为新的纠纷热点。消费者李先生想在网上购买一辆自行车，因商家宣传48小时内发货，就于2024年5月26日下单。次日，他催促商家发货，商家表示催一下发货部门。但过了两天，商家仍未发货。他再次联系商家，商家却称预售商品不能按约定时间发货。李先生认为，商家存在通过虚假宣传发货时间欺骗消费者下单的嫌疑。
食品消费关注度高。包括食品安全、网购食品虚假或夸大宣传、食品原材料及标签标识是否合格、购买食品缺斤少两、食品吃出异物等问题引发关注。
“一老一小”领域消费陷阱多。受制于年龄、心理、教育等因素，这两类人群的消费辨识能力不强、防范意识较弱。老年群体主要表现在容易陷入商家设好的消费套路中，如投资理财、医疗保健骗局、低价陷阱等。未成年人则主要是无序充值网游问题，被商家诱导大额充值、过度消费等。
针对消费者投诉反映的突出问题，市消协提出三点建议：
聚焦网络购物领域特别是直播带货等，制定更加完善的监管办法。网络购物领域呈现出新老问题交织形势，电商促销“预售提价”“虚假发货”“保价规则”、直播间“虚假宣传”“货不对板”“低俗带货”、网购支付安全及个人信息安全等新问题困扰着消费者。相关部门要在继续强化对网络购物领域“老问题”监管的同时，进一步加强对网络消费新业态、新模式的研究，制定完善相应的监督管理办法。平台方应严格落实主体责任，做好引导规范。经营者应坚持合法合规、诚信经营。
聚焦文旅消费市场，持续提升服务质量。随着文旅市场由功能消费向体验内容消费逐步转变，服务质量短板越发凸显，产品退订难、不合理低价游、老年游诱导消费、研学游名不副实等现象亟待解决。相关部门应加强旅游服务市场监管，商家或平台则应自觉规范经营行为，着力提升服务质量，严格执行服务标准规范，坚持提供高质量文化和旅游产品供给，为广大旅游消费者提供更加舒心的消费环境。
聚焦“一老一小”需求，强化商家社会责任。在人口结构变化与社会需求多元化的大背景下，“一老一小”已成为消费的两大重要群体。部分不法商家利用老年人和未成年人的消费知识不足，诱导或误导消费，严重损害其合法权益。商家应当强化社会责任，主动践行向上向善理念，杜绝无底线营销行为，促进“银发经济”和“儿童经济”健康良性发展，带动消费全方位提升。（陈红生 记者 朱婕）
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