燕千云，企业数智IT管理专家

公司简称：上海甄知科技有限公司

产品名称及一句短语介绍：燕千云，企业数智IT管理专家

亮点介绍：智能融合IT运维，打造闭环AITSM服务

团队介绍：

上海甄知科技有限公司（ZKNOW），国内IT服务管理领域头部SaaS公司，由业界知名的企业数字化服务商汉得信息孵化而成，打造以“强IT”为基础的“强服务”产品解决方案，实现IT建设、运营一体化。我们通过AIGC中台底座，集成GPT/通义千问/GLM/文心一言/豆包等国内外大模型，结合RAG和提示词工程，实现小时级搭建企业私域知识问答机器人、敏捷实施快速落地AITSM服务平台，已服务100+中国500强，250+民营500强。目前公司已完成3轮投资，联合创始人及团队核心成员均来自汉得的管理、技术团队，专注在企业 SaaS 服务、IT 服务管理、软件架构设计等领域，深耕20多年企业数字化服务经验。

产品简介： 

 燕千云数智化业务服务平台是甄知科技的核心产品之一，旨在帮助企业构建“问询方便、解答快”的智能化IT运维、人性化员工服务、全方位客户成功体系。2023年整合了AIGC中台底座，集成大语言模型（GPT/通义千问/GLM/文心一言/豆包等）、向量模型、Rerank模型、OCR模型、ASR模型等AI服务，结合IT服务管理（ITSM）领域的深度行业经验，打造以“强IT”为基础的“强服务”产品解决方案，实现IT建设、运营一体化的AITSM体系。

目标客户： 

本产品面向大中型企业，包括有一定信息化建设基础、无法满足流程管理、统计管理、知识沉淀需求，对技术整合和实施能力要求高但无维保，无法实现多角色协同和流程管理，无法提供端到端支持且成本高，缺乏国内数据中心和高质量支持团队，合规性无法满足的企业。

主要功能：

•       智能客服：基于企业知识库/问答库，结合大语言模型+RAG框架，实现多轮对话模式的问询指引+智能问答，利用企业私域知识直接解决用户的问题。

•       智能提单：对用户的问题描述智能总结，自动填充工单字段/生成服务工单，既简化用户提单操作，又满足企业工单管理要求。

•       智能派单：双向智能识别服务工单分类和服务员工技能，灵活分单策略，自动分派工单，加速服务流转。

•       智能工单：服务引擎+大语言模型，助力工单解决->方案总结->知识沉淀，提升服务工单的处理效率，并帮助企业完成服务经验沉淀。

•       智能质检：自动对服务工单、在线客服对话记录进行服务质检和服务建议，指引企业服务团队持续改善服务效果。

•       智能分析：ChatBI模式支持对话实时生成IT服务运营图表，帮助管理者随时随地了解企业IT服务情况。

客户案例： 

•       助力中国500强贸易企业IT服务，节省运维成本，实现40.70%应答覆盖率，节省服务成本1.27人/月；

•       Top咨询企业客服升级，知识库辅助解决员工问题，实现84.91%应答覆盖率，节省服务成本4.26人/月；

•       Top全球汽车零部件供应商，外文文档便捷问询，实现65.50%应答覆盖率，节省服务成本0.85人/月；

•       Top优质建筑材料系统服务商，打造闭环运维服务，实现42.04%应答覆盖率，节省服务成本1.42人/月； 

产品定价： 

面向企业：订阅制，根据企业的活跃用户量和订阅模块范围确定。