“要么没有增长,要么增长不增利。”习惯了长期高位数收入的零售快消老板们,感觉近几年的生意越来越难做了。2023年,零售快消企业仍将面临着后疫情时代大环境持续下行的巨大压力。一方面,零售快消行业进入存量时代,增速放缓、利润下滑;另一方面,消费市场升级,倒逼产品快速创新、渠道广泛开拓。
这无疑是一场利润与成本之间的博弈。在数字化趋势下,大多企业尽管上了云买了系统,但成本仍是难控、获客仍有困难。
那么,零售快消企业该如何合理利用数字化,在这场“活下去”的严酷竞争中占据先发优势、突出重围?
至少600万+品牌门店,身处数字化的[罗生门]
当零售快消行业进入存量时代,比拼的是全链条效率之争。借助云计算、大数据等数字化转型提升全链条效率已成共识。
尤其随着互联网红利退去,线上零售增速逐渐放缓,线上+线下融合的数字化零售将占据主导地位。据统计,当前中国零售业态门店总数超过610万家。
我们观察到,个别领先的零售快消企业已经尝试通过数字化技术,“武装”线上线下门店的人、货、场全链条能力。例如,1个品牌商到经销商到门店,数字化体系可能套了四五个SaaS工具放在一起去满足企业运营需求,CRM管人、DMS管经销存、OMS管订单、TPM管流程和费用。
但是这些上云叠加、系统叠加背后的底层IT数据互不通,让不少品牌门店身陷数字化的[罗生门]:表面看似技术升级、流程畅通更快,实则暗藏数据风险隐患和技术成本压力,反而影响获客和客户体验。
麦肯锡数据显示,全球71%企业的数字化转型仍停留在试点阶段,没有成功实现转型,同时我国能够成功转型的企业仅两成不到。这也意味着我们的零售快消企业及旗下门店可能已身处数字化的[罗生门]。
以国内某知名快消品企业的业务场景为例。随着业务的蓬勃发展与开拓,该企业将电商、ERP、WMS仓储、供应链、小程序等多个核心业务系统上云,服务器资产高达上百,但IT运维及成本压力逐渐增大,经常“救火式运维”影响整体企业运营。
在一次门店巡查,该企业发现旗下电商系统存在“客户下不了单、库存也不更新”的紧急情况。然而,由于没有系统的数字化管理体系和监控平台连接业务端,其运维团队花了几天时间去逐一排查各关联系统,最后才发现是一个简单的风险漏洞并修复。然而,当中不但耗损了大量的运维时间和人力成本,还影响了客户体验进而损失大量订单。
为何企业容易身陷“数字化罗生门”?有行业专家分析,企业数字化转型是一个系统工程,除了投入技术,还需要以业务核心做好规划、建立体系、完善管理。
“我们不能为了数字化而数字化,最终要帮助提效和销售。只有“懂业务+懂用户+掌握数字化管理能力,才能真正实现数字化转型。”一时尚快消品牌集团的数字零售总监表示。
零售快消品牌,如何重塑IT价值实现增量?
商界传奇罗伯特·麦克唐纳(Robert McDonald)曾对我们现处的时代有这样的预言:这是一个集Volatile(易变)、Uncertain(不确定)、Complex(复杂)和Ambiguous(模糊)于一体的“乌卡(VUCA)时代”。
而人们应对‘超级乌卡’世界,需要建立系统思维。
对于零售快消品牌来说,“数字化+零售”并非“一夜暴富”的生意模式,而是一个应对复杂变化的变革进程,对外需打通消费者购物周期的全域数字化触达路径,对内需解决数字化人才短缺、技术优化、运营管理等一系列问题。
因此,零售快消品牌的数字化,同样需要系统的数字化管理思维和体系,去驱动门店、商品、供应链实现数字化精益运营和降本增效,从而实现增量。
针对数字化的“最后一米”关键场景,奇墨科技作为国内创先的全域数字资产量管理平台,在全球率先提出并构建了ITQM体系,通过自上而下的数字化管理思维模式,帮助企业构建以业务为核心的快速感知、准确预测和模拟决策等统一数字化管理能力中心,提升企业的客户体验、创新、获客、成本方面能力,实现品牌的市场突围。
像刚刚我们提到的国内某知名快消品企业,通过引入ITQM体系并借助奇墨ITQM平台,实现数字化业务与IT组织的连接与协同,构建了自主可控的智能运维体系和完善的云成本优化路径。同时,通过自动化巡检、AI成本分析优化、告警联动等全面掌握了IT系统的健康状况和安全、成本等的潜在风险,不但业务响应效率提升了60%,还节省了大量云支出,将庞大的数字资产转化为经营绩效。
“提高工作效率、提高营销效能、更懂品牌用户是我们数字化转型的三大目标。奇墨ITQM为我们未来业务创新,提供了更多的空间和可能性”,该零售快消企业的CIO表示。
事实上,零售的本质也是效率革命。谁能快速建立数字化“降本增效”的全渠道优势,谁就能抢到更多的市场份额。
目前也已有不少的零售快消企业及中国500强企业通过奇墨ITQM FinOps实现精准降本,大幅提升ROI。据了解,奇墨ITQM已累计为企业客户节省超2千万云成本。在近日2023可信云大会上,维达、欧派、安兴实业、博华国际、品渥食品等多个企业通过奇墨ITQM FinOps实践,被中国信通院评为“云成本优化与低碳运营先锋实践企业”。
实践“数字化管理”,多数企业在等,而先行者在做。在这个数字经济时代,数字资产是一种大型、多样、及时和有潜在价值的数据体,企业应积极寻求并实施适合自身的数字化管理模式,以适应万变环境和打造核心优势。
2023年9月21日,阿里云正式推出阿里云创业者计划,联合知名投资机构、加速器、创服机构以及大企业创新力量,旨在为初创企业提供全方位的赋能与服务,助力创业公司在阿里云上快速构建自己的业务,开启智能时代创业新范式。