队长第一时间为没来现场的朋友们剧透部分“新零售”主题的精彩授课内容。
消费升级带来的六大新兴客户族群
消费升级带来一个很有意思的客户分群,我们叫客户聚类。如果说,原来的客户可以分为穷的、富的和中产这几种,那么,未来,客户的聚类上会更加细分,每个垂直领域都会形成一个社区,或者一个群体。我们数据分析至少会出现六大新兴的客户族群,当然不是很完整,因为每天还在产生新的族群,供大家参考。
第一个族群是都市潮流男士。从淘宝的数据上来看,男士的消费支出已经高于女性,包括在护肤品品类上。去年,在淘宝上,男士买护肤品的增速是女性的2倍多,这是以前我们根本想不到的事情。以前大家觉得男生护肤或者戴美瞳有点怪,但是现在,这已经成为时尚的潮流,这就是90后喜欢的东西。如果我们想做这个市场,必须要去迎合。
据阿里大数据显示,很多女性品类的消费正向男性转移。73%~88%的18~35岁男性会定期去看一些美容杂志,了解时尚的穿衣信息,83%的18~35岁的年轻男性认为使用护肤品非常必要,男性在颜值上花的钱越来越多。
第二个群体是银发老人的经济。中国这部分人群共有2亿,而且进入老龄化社会以后,数字会进一步增加。去年,在阿里的平台上,老年消费者共买了3.5万架无人机,老人的个性化经济、旅游经济会越来越发达,也逐渐出现属于这个群体的网红达人和偶像。
银发老人市场正在崛起,而且是蓝海市场。老人现在玩的,买的东西都是年轻人的东西,适合他们吗,不一定,包括无人机。所以,这些产品必将面临升级换代,因为老人的时间很多,而年轻人的时间没有那么多。并且,现在的老人和以前的老人不一样,他们开始喜欢使用线上的采购渠道。
第三个族群,中国正在迎来有史以来最大的一波单身潮,单身的经济会促进很多新品类的出现,比如说有些人就是喜欢单身。他们认为,本身已经很优秀了,结婚反而会降低自己的生活质量。那针对单身人群,而且又是经济消费潜力很强的人群,他的很多需求是和家庭不一样的。比如我一个人住,我的洗衣机是迷你的,烤箱是迷你的。
之前海尔等很多家电厂商都在推迷你家电。从去年的阿里数据来看,单人份的商品消费供应增加了5.6倍,迷你榨汁机年成交额将近2亿元,迷你洗衣机达到了10亿元,这些都是单身贵族的消费特点。
第四个族群是绿色消费者。环境污染、食品安全问题带来了绿色消费的崛起,环保主义者越来越多。2015年这部分群体就已经涨了5倍,达到了六千多万人。环保产品的溢价也很高,基本上都是有钱人去买这些商品,这就是绿色消费的崛起。包括自然护肤品,在淘宝品类上成交非常快。阿里去年投资了盒马鲜生,这家公司专门从国外引进蔬菜、生鲜,然后盒饭直接送到你的办公桌上,打的是高端盒饭外卖的品牌,这就是绿色消费升级。绿色需求跟刚才说的几个族群的新增需求一样也属于蓝海。
第五个族群,跟刚才说到的消费娱乐化或电商娱乐化有关系。85后、90后是非常喜欢玩的,他们会在玩上花很多钱,甚至想在玩上成为大师。这种重度的消费者喜欢每年在爱好的品类上花费5~10万。
比如,直升机滑雪现在就比较热门,直升机把你带到欧洲的雪山上面,你直接从直升机上跳下来滑雪。当然这很刺激,是种极限运动。现在更多的年轻人会把钱投入到爱好之中,而且投入之后会在社群里面比,我玩的怎么样,你玩的怎么样,我是不是大师,想要成为这里面的达人,就算不能成为,他也愿意花钱把装备做好,他希望成为这种爱好的领袖。
当然这在美国、日本都很常见了。美国的橄榄球消费,日本的动漫消费,韩国的网游消费,都是中产社会出现以后产生的产业链。现在很多中国人在家喜欢写书法、刺绣、武术,烘焙、厨艺和插花,甚至画油画,这都是伴随着中产的到来才兴起的。很有意思,历史经济上是有轮回的,不管是香港、台湾都曾经历过这个阶段。
第六个族群是二次元族群。大家都知道日本动漫很火,但是大家知道日本动漫的手伴有多贵吗,原产的达到几千、上万的价格。不管是海贼王,还是相关的二次元手伴,价值越来越高,而且它会衍生,如cosplay。
现在很多85后、90后的小朋友穿着cosplay出去约会,喝咖啡,就会带动整个周边,如主题电影院,主题咖啡厅,主题商品热卖。我们去公园会发现,喜欢cosplay的人经常会聚会,线上和线下的场景会有交融。它实际上用线上虚拟的场景来满足线下的需求。
线下实现不了的需求,如我的工作很忙,没有时间出去跟朋友一起喝啤酒撸串看足球比赛,OK,我回家,用弹幕的方式跟很多人一起看直播。未来,用VR的方式一起来看体育比赛,然后自己下单直接买啤酒、买串送到家。
Facebook也在做这种虚拟社交,VR社交,这就是未来二次元经济的崛起。不知道大家有多少人看A站和B站,真正的85后、90后他们看的是弹幕。他们认为,新闻没有点评有意思,年纪大的人可能觉得弹幕很花就给关了,但是实际上那才是年轻人交流的平台。
以上,我们称之为零售的新常态,零售的新常态在发展层面上其实是有不同的消费者的族群细分的,这些消费者的群体是不以我们的意志为转移的,他们逐渐细分,如果我们没有跟上需求,或者不了解需求,这个品牌可能就会被淘汰。
如果你不幸选到了一个特别窄的族群,或者低劣的产品品类,那以后很麻烦。你要贴近你的消费者,更懂你的消费者才能提升你和他的交互,去把他粘到你这个品牌上,现在有很多种交互方式,怎么产生消费者持续的情感的纽带,同时真正为他们创造价值。消费者不是傻子,年轻人是非常注重品牌质量和功效的,他们希望有更多的品牌软性的东西进来。
现在,你光卖一个商品,卖不出多少钱来,但是给这个商品编一个故事,这个价格就高了。比如,“褚橘”。很多奢侈品都是有背后故事的,溢价就会很高。
若想亲临现场参加培训,免费聆听更多非公开课程,请速速报名参加“2017阿里巴巴诸神之战创客大赛暨上海最具投资潜力50佳创业企业”评选,入围“50佳”榜单企业创始人将直接获得明年创始人培训资格。点击“阅读原文”立即报名。