电子签名行业，为什么开始提“用户生态”了
在企服行业，哪些赛道会成为数字化时代的基础设施？
电子签名，可能是其中之一。而这一赛道，也由此成为企服热点领域。根据艾媒咨询调研数据，自2018年起，中国电子签名市场规模开始大幅扩大，并持续高速增长。
2020年，电子签名市场规模突破100亿元；2021年，电子签名市场规模达到了152.8亿元；2022年，市场规模预计为217.1亿元；到2024年，这一数字有望突破400亿元。
9月20日，电子签名服务商e签宝在杭州举办第一届用户生态峰会，让“用户生态”这一概念再次成为电子签名行业关注的焦点。
在电子签名行业，用户生态为何会成为厂商发力打造的新概念？生态对于电子签名究竟意味着什么？这也是e签宝以及众多电子签名服务商共同寻找的答案。
两款产品之外，e签宝发力“用户生态”
在9月20日的峰会上，e签宝发布了两款新产品。
首先是“智能合同3.0”。2019年，e签宝推出了第一代智能合同签署平台——“智能合同1.0”，如今，这一产品已迭代至3.0版本。智能合同3.0平台具备可以通过OCR识别等AI技术，识别出合同中需要填充的却与，自动匹配表单、添加字段，还可以对合同条款及签约方进行风险提示，规避相关风险，从而减轻法务及业务人员的工作量，提升合同审批效率。
另一大新产品是集团型数智化印章管理平台“混合云6.0”。如今，电子签名成为企业的新宠，但仍有一些签署场景依赖实体印章或纸质合同，混合云6.0的打造的合同签署+印章管理一体化平台，结合了中国企业用印的实际需求，实现了“物电一体化”、“半程无纸化”等，帮助企业兼顾物理印章与电子印章的统一管理。
e签宝创始人兼CEO金宏洲称，“智能合同3.0”与“混合云6.0”两款产品为客户带来了更丰富的技术能力与更多元的解决方案，也将帮助e签宝的产品服务进入更多新行业，融入更多新场景。
然而，在9月20日的峰会上，这些产品可能都算不算主角。毕竟，这是一场以“用户生态”命名的峰会，e签宝的用户生态建设，才是其中的核心。
在峰会上，金宏洲讲述了两个客户的故事：一家是某世界500强企业，在疫情期间，客户的货物滞留在港口，因为e签宝提供的电子签名服务，规避了货物滞留港口产生的巨额费用；另一家是某市政府，通过e签宝服务司机签署疫情防控承诺书，申报效率提升90%，车辆通行量提升了40%。
吉利汽车集团技术中台负责人洪旅杭也在峰会现场介绍了吉利的数字化转型实践，在e签宝的支持下，吉利集团搭建了统一的印章管理平台，在人事、物流、营销、投资等场景实现了电子签名与合同数字化管理，每年可节省约200万的运维成本。
不难看出，e签宝希望通过更多客户案例，展现电子签名服务对于企业降本增效的巨大意义。这也是企服行业常规的营销手段。但事实上，在电子签名行业，客户的价值其实远不止于营销案例，而是可以发挥出更强的“网络效应”。
网络效应加速电子签名行业扩张
用户生态的概念，曾盛行于C端互联网时代；但在B端市场，似乎鲜有企业提及用户生态概念。事实上，用户生态也正是电子签名行业的独特所在。
与其他大部分企业服务赛道不同的是，电子签名服务的特殊性让行业玩家们可以建立起网络效应。企业之间签署电子合同，至少存在两个或两个以上的企业主体。由实体合同到电子合同的转型，可以在企业之间互相传递。
在这其中，占据主导地位的核心企业往往具备更强的话语权，可以让一批上下游企业共同加入到电子签名的生态之中。
以制造业为例，核心制造企业是整条产业链的重要节点，既可以连接上游的多级供应商，又可以打通下游的多级经销商。核心企业大量的采购、销售合同，如果都转为电子签署，往往可以带动整条产业链上的企业接受电子签名。
因此，核心企业也是电子签名服务商争夺的重点。以e签宝为例，近年来，e签宝在手机制造、汽车制造等垂直行业集中发力，获得了大梁号头部客户。
以手机行业为例，e签宝官方数据显示，华为、小米、OPPO、vivo、荣耀都手机品牌都已成为e签宝客户。而e签宝也因此在手机行业内建立庞大的签署网络，获得了大量手机硬件供应商和手机渠道、销售商的客户资源。这些供应商、渠道商们往往会同时服务多家手机品牌，并进一步覆盖整个签署网络。
与此同时，e签宝也推出了更多行业解决方案，以更好地服务行业客户。以汽车行业为例，e签宝的4S店汽车销售解决方案，可以提供消费者全生命周期的合同签署服务，从试驾试乘环节的协议签署开始，顾客就可以获得简单便捷的电子合同服务。如果顾客决定购买汽车，系统也可以自动生成汽车销售协议，减轻4S店工作人员的工作压力，并提升消费者的购车体验。
在各个垂直行业的发力，让e签宝获得了快速的业绩增长。在e签宝用户生态峰会上，金宏洲表示，今年上半年，e签宝业绩同比增长69%，企业客户数同比增长100%。官方数据显示，e签宝目前已经服务了100余家世界500强企业，以及200余家中国500强企业，且这一数字仍在增长中。
电子签名行业独特的网络效应，正在帮助行业头部企业筑起自己的护城河。随着电子签名服务在企业市场渗透率的不断提升，电子签名行业的格局也日趋稳固。
加速G端与C端行业落地，电子签名迎来新推动力
在企业市场之外，电子签名行业如今的火爆，也离不开政府的引导与亲力亲为。
早在2004年，我国就通过了《电子签名法》，以立法的高度承认并保护电子签名的合法有效性。中国也是世界范围内较早承认电子签名合法性的国家之一。
近年来，中国也在推动各级政府实现“全流程网上办事”，推广电子化材料、电子签名、电子印章与电子合同的使用。特别是近两年之后，各级政府在公共服务上引导“无接触签约”，电子签名的普及率进一步提升。
政府部门对于电子签名的引导，也强化了公众对于电子签名的认知。如今，电子签名已经不再是企业之间的专属，电子签名服务商们也推出了面向C端用户的电子合同服务，让普通民众也可以使用电子合同签署借款、房屋租赁等常见民事合同。
在日前的e签宝用户生态峰会上，金宏洲表示，而其阿宝已经服务了包括12个省级政府在内的150余家省、市政府客户。在B端客户之外，e签宝也推出了面向G端和C端的电子签名全域解决方案。而未来，电子签名的市场渗透率还将继续增长。
除此之外，另一个有望加速电子签名落地进程的新动力，是双碳转型。在2020年9月的第七十五届联合国大会上，中国明确提出了2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”的“双碳”目标。而电子合同带来的无纸化，可以显著降低合同签署过程的碳排放。
日前，金宏洲透露，e签宝的累计签章量已达到35亿次。根据葡萄牙阿威罗大学的研究数据，生产一张A4纸产生的碳排放量约为4.6克。按一份合同平均使用10张A4纸计算，e签宝已经为社会减少了16万吨碳排放，相当于节省了6.5万吨标准煤。如果计入合同印刷与签署环节，电子合同带来的实际减碳量更是远超这一数字。
如今，电子签名不仅仅成为了数字化时代的重要基础设施，也成为了企业在实现双碳转型道路上的共同选择。而在未来，随着全社会数字化程度的不断加深，电子签名也将帮助更多企业、个人及社会主体实现数字化迁移，并最终为人类带来一个更加高效、环保的新明天。