预付式消费问题频发 四川省消委会：让“职业闭店人”闭得了店避不了法律责任

预付式消费领域因涉及到教育、美容美发、健身等领域，与消费者生活息息相关。近年来，预付式消费问题属于投诉的高发区。因转店、变更经营地址等引发退费争议，经营者不按合同履约导致消费者被迫接受一次又一次的转让，其合法权益受到损害。11月12日，记者从四川省消委会获悉，近期，因预付式消费领域出现的“职业闭店人”侵害消费者权益问题受到广泛关注，该委也收到多起类似投诉。

例如，有经营者疑似恶意圈钱后撤店跑路，在临闭店前还在售卖课程、预收款项，通过多次变更法定代表人、股东等登记事项来逃避退款责任，严重侵害消费者合法权益，这使得消费者即使想要维权，也面临高昂的成本和复杂的法律程序，且往往维权效果甚微。

案例1：

2024年9月2日，四川省消委会收到消费者李女士的投诉，称8月9日与成都伯尼体育文化传播有限责任公司锦江分公司新签订了“一年度健身私教服务”合同，8月25日该店就突然闭店了，办理的健身卡和私教课还有共计25755元的余额无法退还。9月4日，省消委会又陆续收到4名消费者同样的投诉。李女士称该公司多次更改公司名称、法定代表人和注册地址，怀疑是以“职业闭店”规避法律责任。

经省消委会核查，成都伯尼体育文化传播有限责任公司从2024年6月28日开始，在短短一个多月内三次变更公司法定代表人、财务负责人和注册地址，以“领先健身”进行运营，根据营业执照所留的联系方式，无法联系到相关责任人。李女士等消费者已向公安机关进行报案。

案例2：

2024年7月4日，消费者钟女士向绵阳市消委会投诉，称2023年2月在某美容店充值10000元办理了会员卡，在2024年7月再到该店使用时，被告知因店铺转让，卡内余额无法使用。经核实该店已多次转让，现店铺经营者称查询不到钟女士卡内余额，无法继续使用。经消委会多次调解，双方达成退款3000元的和解意见。

省消委会认为，预付式消费模式本来可以实现经营者锁定客户和消费者享受普惠的双赢，但容易被一些不良商家利用。“职业闭店”的行为目的是帮助经营者套走预付消费资金，逃避法律责任，降低向消费者承担责任的成本和风险。如果没有建立有效的监管机制和增加经营者违法失信行为的惩戒力度，“职业闭店人”的出现将严重扰乱正常的市场经济秩序，冲击社会信用体系，让消费者对预付费模式的信任度降低，对整个市场环境产生不信任感，进而影响其他诚信经营的企业。

针对“职业闭店”的问题，需要多管齐下、综合施策。通过加强法律法规建设、强化市场监管力度、推动行业自律等措施的实施，提高消费者自我保护意识，才能让“职业闭店人”闭得了店，却避不了法律责任，还市场一个公平、诚信、健康的发展环境。（记者 刘佳）